Política de envío

Esta Política de Envío regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de este Sitio Web. Al realizar una compra, el cliente acepta y se compromete a cumplir con lo indicado en este documento.

ÁMBITO DE ENVÍO

Actualmente, realizamos envíos exclusivamente a España peninsular y Baleares.

No enviamos pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero.

PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA

Los pedidos se preparan en un plazo máximo de 48 horas laborables tras la confirmación del pago, siempre que haya stock disponible.

El cómputo del tiempo de preparación comienza el siguiente día laborable tras realizar el pedido.

No se cuentan como días laborables los fines de semana ni los festivos de ámbito local, autonómico o nacional.

Ejemplos:

    • Si realizas tu pedido un lunes, la preparación comienza el martes.
    • Si realizas tu pedido un viernes, la preparación comienza el lunes siguiente.

Una vez enviado, el plazo de entrega habitual es de 48-72 horas laborables, dependiendo del destino.

Durante promociones, campañas especiales o fechas señaladas (Navidad, Black Friday, etc.), los plazos de preparación y entrega pueden verse afectados.

SEGUIMIENTO Y EMPRESA DE TRANSPORTE

Trabajamos con servicios de mensajería fiables para garantizar una entrega segura y puntual. 

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con la confirmación de envío y, si está disponible, el número de seguimiento.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra y se muestran antes de realizar el pago.

Puedes encontrar distintas condiciones según promociones o importe del pedido.

Secciones Kaori Pureza, Kaori Esencia y Kaori Armonía:

  • España: península (máximo 13kg):
    • Envío estándar: 4,99€
    • Envío gratuito en pedidos superiores a 70,00€
  • España: Islas Baleares (máximo 13kg):
    • Envío estándar: 8,00€
    • Envío gratuito en pedidos superiores a 120,00€

Sección Kaori Universo:

  • España: península y Baleares (máximo 9,5kg):
    • Envío estándar: 4,99€
    • Envío gratuito en pedidos superiores a 70,00€

Nota importante:

Si un pedido incluye productos de la sección KAORI UNIVERSO junto con artículos de KAORI PUREZA, KAORI ESENCIA y/o KAORI ARMONÍA, se aplicarán las tarifas y condiciones de envío correspondientes a cada sección por separado, ya que los pedidos pueden ser enviados desde distintos almacenes.

Esto significa que:

  • Se sumarán los costes de envío de cada sección.
  • Es posible que los productos se reciban en envíos separados y en fechas distintas.

MODIFICACIONES Y ERRORES EN LA DIRECCIÓN

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega facilitada es completa y correcta.

Si detectas un error en la dirección una vez realizado el pedido, contáctanos lo antes posible. 

Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificar la dirección y no nos hacemos responsables de retrasos, entregas fallidas o pérdidas por esta causa.

INTENTOS DE ENTREGA Y DEVOLUCIONES

La empresa de transporte suele realizar hasta dos intentos de entrega. Si no pueden entregar el paquete, este quedará disponible en la oficina de Correos más cercana durante 7 días naturales. Pasado este plazo, el paquete será devuelto al remitente. En caso de ser devuelto, podrían aplicarse costes adicionales de envío.

Si no se puede entregar el paquete y este es devuelto a origen:

  • Podrás solicitar un nuevo envío, abonando los nuevos gastos de envío.
  • Si decides cancelar el pedido, te reembolsaremos el valor de los productos, pero no los costes de envío ni de devolución.

Importante: en el caso de pedidos que hayan disfrutado de alguna promoción en los gastos de envío, se descontarán igualmente del importe total a reembolsar los gastos reales de envío y de devolución ocasionados, ya que dichos costes siguen existiendo aunque se hayan asumido inicialmente como parte de una oferta.

PRODUCTOS DAÑADOS O INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo en el dispositivo del repartidor al recibirlo.

En caso de producto dañado, defectuoso o error en el contenido del pedido, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para gestionar la incidencia.

Debes conservar el embalaje original y aportar fotografías del daño o error para tramitar la incidencia adecuadamente.

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA POR CAUSAS AJENAS

No nos responsabilizamos de los retrasos o problemas de entrega derivados de causas ajenas a nuestra empresa como:

  • Huelgas o incidencias en el servicio de transporte.
  • Condiciones meteorológicas extremas.
  • Festividades locales, autonómicas o nacionales.
  • Circunstancias imprevistas fuera de nuestro control.

RECOGIDAS EN MANO EN ALICANTE CAPITAL

Ofrecemos la opción de recogida en mano gratuita en la ciudad de Alicante. Más detalles en Términos de Servicio.

Nota importante:

En caso de que un pedido contenga productos de la sección KAORI UNIVERSO, junto con artículos pertenecientes a KAORI PUREZA, KAORI ESENCIA y/o KAORI ARMONÍA, no será posible seleccionar la opción de recogida en tienda para ningún artículo del pedido. Más detalles en Términos de Servicio. 

Si lo prefieres, puedes contactarnos en el 662274438, y buscaremos una solución de forma personalizada.