Política de reembolso

En nuestra tienda online queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te ofrecemos distintas opciones para devoluciones, reembolsos o reclamaciones, siempre dentro del marco legal vigente en España.

En KAORI HOGAR, ofrecemos una amplia variedad de artículos que pueden ser elaborados de forma artesanal, fabricados directamente por nuestros proveedores o adquiridos a terceros fabricantes.

Debido a esta diversidad de procesos, algunos productos pueden presentar ligeras variaciones en medidas, peso, tono, textura o acabados con respecto a las imágenes y descripciones mostradas en la web. Estas diferencias no se considerarán defectos, sino características propias del proceso de fabricación o manipulación artesanal o industrial, y no darán lugar a cambio, devolución ni reembolso, siempre que el producto mantenga su funcionalidad y calidad.

Por motivos de higiene y salud, no se aceptarán devoluciones de determinados productos de uso personal o íntimo (como cosmética, productos de cuidado corporal, jabones, pendientes u otros accesorios similares), salvo que se encuentren sin abrir, en su embalaje original y sin signos de uso.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión.

Requisitos para ejercer el desistimiento:

  • Notificarnos por correo electrónico dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje original sin manipular.

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos usados, abiertos o sin su embalaje original.
  • Cosméticos, productos de higiene, ambientadores o perfumes desprecintados.
  • Productos personalizados, hechos por encargo o por encargo especial.
  • Artículos en promoción o con caducidad próxima, cuando así se indique expresamente.

Si el producto devuelto no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso, por favor, escríbenos a:

info.kaorihogar@gmail.com

Incluye en el correo:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Producto/s que deseas devolver.
  • Motivo (opcional, pero recomendable).
  • Fotos de los productos.

Te daremos instrucciones detalladas para la devolución.

No aceptamos devoluciones sin contacto previo.

GASTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN

  • Si la devolución es por error propio (producto equivocado, en mal estado o defectuoso), nos haremos cargo de los gastos de envío que conlleve la devolución.
  • Si la devolución es por desistimiento o cualquier otro motivo no imputable a KAORI HOGAR, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

PLAZO Y FORMA DE REEMBOLSO

Una vez recibamos e inspeccionemos los productos, te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba:

  • El plazo máximo para el reembolso es de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
  • No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, excepto si la devolución es por causa imputable a KAORI HOGAR (producto dañado, error en el envío, etc.).
  • Únicamente se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS

Si recibes un artículo en mal estado, que no corresponde a tu pedido o si te falta algún artículo en tu pedido, por favor:

  • Escríbenos dentro de las primeras 24 horas naturales desde la recepción.
  • Adjunta fotografías claras del producto y del embalaje.
  • Facilítanos tu número de pedido, nombre y apellidos.

Una vez verificado el caso, y siempre exclusivamente en productos defectuosos, incorrectos o pedidos incompletos, si procede te ofreceremos una de estas soluciones:

  • Sustitución y/o reposición sin coste adicional.
  • Reembolso total del producto afectado.
  • Vale para futura compra.
  • Envío del producto afectado en tu próximo pedido, sin coste adicional.

En este caso, los costes de devolución y nuevo envío correrán a nuestro cargo.

CAMBIOS

En este momento no gestionamos cambios de productos (por ejemplo, por otro color, aroma o modelo). Si deseas otro producto, deberás devolver el que no quieres y realizar un nuevo pedido.

DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS PARCIALES

Puedes devolver solo algunos productos de tu pedido, siempre y cuando cumplan con los requisitos anteriores.

Los productos adquiridos en packs, lotes o promociones conjuntas se consideran indivisibles, por lo que no podrán devolverse de forma parcial.

DEVOLUCIÓN FUERA DE PLAZO

Pasado el plazo de 14 días naturales, no podremos aceptar devoluciones, excepto en casos justificados y bajo nuestro criterio.

EXCEPCIONES - PRODUCTOS NO RETORNABLES

Por razones de higiene, seguridad y conforme a la normativa vigente, no se aceptará ninguna devolución de cualquier artículo de este Sitio Web que haya sido abierto, probado, usado o alterado de cualquier forma, salvo que presente defectos de fábrica comprobables.

Esto incluye (pero no se limita a):

  • Productos de cosmética, perfumería o higiene personal sin su precinto original intacto.
  • Productos personalizados o elaborados por encargo.
  • Productos con fecha de caducidad próxima o en promoción especial, si así se indica en la ficha del producto.

CONTACTO

Para cualquier consulta:

info.kaorihogar@gmail.com